Сайт є, а заявок немає: де ви втрачаєте клієнтів

Ви зробили сайт. Він гарний, ви показали його друзям, а заявок — тиша. Давайте пройдемо ваш сайт очима клієнта й подивимося, на якому кроці він іде.

Знайомтеся, Олена

Олена шукає, де замовити торт на день народження доньки. Вона вводить запит у Google, відкриває кілька сайтів у нових вкладках і дає кожному кілька секунд. Ваш сайт — один із них.

Крок 1. Перший екран

Олена бачить гарне фото й напис «Створюємо емоції». Що ви продаєте? Скільки це коштує? Незрозуміло. Вона закриває вкладку й переходить до наступної.

Крок 2. Ціна

Припустимо, Олена залишилась. Вона шукає ціну й бачить «Вартість за запитом». Це означає написати, чекати відповіді й, можливо, почути незручну суму. Простіше відкрити сайт, де ціна вказана.

Якщо ціна залежить від деталей, напишіть «від». Цього достатньо, щоб людина зрозуміла, чи вкладається у свій бюджет.

Крок 3. Довіра

Ціна підходить. Тепер Олена хоче переконатися, що ви справжні й зробите добре. Вона шукає відгуки, фото робіт, адресу. Якщо їх немає, у сусідній вкладці є конкурент, у якого вони є.

Крок 4. Кнопка

Олена готова. Але кнопка «Замовити» лише одна, внизу довгої сторінки. Вона гортає, не знаходить її, відволікається на повідомлення в телефоні — і забуває про вас.

Крок 5. Форма

Олена нарешті бачить форму: ім’я, телефон, пошта, місто, бажана дата, бюджет, коментар, звідки дізналися про нас... А вона просто хотіла, щоб їй передзвонили.

Для першого контакту вистачить імені й телефону. Решту ви уточните в розмові.

А якщо Олени взагалі немає

Буває, що сайт добрий, але на нього ніхто не заходить: немає реклами, Google його не показує, посилання немає в соцмережах. Тоді проблема не в сайті, а в тому, що до нього ніхто не доходить.

Перевірити просто — подивіться статистику відвідувань. Людей мало — шукайте, як їх привести. Людей багато, а заявок немає — пройдіть свій сайт кроками Олени. А якщо статистики немає зовсім, почніть з неї.